Malta MGA/B2C/600/2005+48 22 692 96 55
PL · PLN
Nine CasinoKLASYKA GRY ONLINE
WejdźZarejestruj sięPomocZagrajRealizuj wypłatęWszystkieDepozyt
Moje kontoRejestracjaPremieAplikacja mobilnaOceny graczy
Szybki kontakt

Nine Casino kontakt: wybierz właściwy kanał

Obsługa odpowiada przez całą dobę, więc piszesz lub dzwonisz o dowolnej porze dnia i nocy.

Napisz do nas Licencja MGA od 2005
Wypłacone dziś
341 917 zł
8 818 Graczy online
Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/600/2005, audyt eCOGRA, iTech Labs, QUINEL
Średnio 20 minut na wypłatę51M zł miesięcznie, limit do 77 000 zł na transakcję
Szyfrowanie AES 256-bitOchrona danych zgodna ze standardami bankowymi
Nine Casino: trzy kanały

Wybierz kanał pasujący do sprawy

U nas każdy kanał prowadzi do konsultanta, a nie do automatycznych odpowiedzi.

Zacznij czat
Czat sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i wpłaty; o każdej porze dnia i nocy doradca odezwie się zwykle w ciągu dwóch minut.
Otwórz czat
Napisać czy zadzwonić?
Na szczegółowe sprawy, dokumenty i opisy przelewu wyślij wiadomość na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin, także w nocy.
Napisz
Gdy wolisz usłyszeć głos
Rozmowa z konsultantem pod numerem +48 22 692 96 55 w strefie CET przydaje się, gdy sprawa wymaga wyjaśnienia krok po kroku; połączenie odbierane jest zwykle w dwie minuty.
Zadzwoń
Pięć rzeczy pod ręką

Polska: kontakt, nadzór i pomoc

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto stoi za kasynem i gdzie szukać pomocy po polsku.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 692 96 55
Strefa czasowaCET
Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

Nadzór

Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/600/2005

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Dominika, Rejestr Osób Wykluczonych

Pomoc niezależna od operatora

Wieczorem, gdy gra wymyka się spod kontroli, warto sięgnąć po pomoc niezależną od operatora. Trzy organizacje z brand_facts pomagają anonimowo i bez opłat: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Dominika oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Nie są częścią Nine Casino i nie oceniają Twojej historii.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą mitingi i grupy wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, oparte na wzajemnym doświadczeniu.

Fundacja Dominika. Oferują poradnictwo i terapię dla graczy oraz ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Rejestr Osób Wykluczonych. Umożliwia dobrowolne wpisanie się na listę i blokadę udziału w grach hazardowych w Polsce.

Rozwiń
Pięć adresów i jedna sprawa

Nine Casino rozdziela tematy między działy

Po lekturze wybierzesz dział i wyślesz wiadomość bez krążenia między adresami.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o konto[email protected]
Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i spory[email protected]
Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]
Współpraca i partnerstwa[email protected]

Przygotuj te dane przed kontaktem

Gdy minie pierwsza minuta zdziwienia, sprawdź te pięć rzeczy i dopiero wtedy pisz lub dzwoń.

  • Adres e-mail z rejestracji
  • Numer konta lub identyfikator gracza
  • Kwota i data spornej transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Metoda płatności użyta w operacji
Siedem wartości na dziś

Znasz czas oczekiwania na odpowiedź

Po lekturze wiesz, na którym kanale i o której godzinie złapiesz doradcę najszybciej.

Czat

Godziny czatucałą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 692 96 55
Czas oczekiwania na telefonie2 minuty
Cztery kroki reklamacji

Najpierw rozmowa, potem odwołanie

Przydaje się w chwili, gdy po kilku wiadomościach sprawa nadal stoi w miejscu.

Konkret zamiast ogólników
Za pierwszym razem opisz sprawę na [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Doradca sprawdzi historię konta i odpowie w ciągu 2 godzin.
Co zrobić z otrzymaną odpowiedzią?
Gdy dostaniesz odpowiedź, przeczytaj ją do końca i odnieś się do konkretnych punktów. Jeśli czegoś brakuje, poproś o doprecyzowanie w tej samej wiadomości.
Przełożony doradcy w sprawie
Jeśli wyjaśnienie Cię nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez przełożonego doradcy. W wiadomości napisz, czego dokładnie oczekujesz i dlaczego wcześniejsza odpowiedź jest niewystarczająca.
Gdy operator nie pomógł
Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej u operatora możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w danych firmy. Dołącz dotychczasową korespondencję, żeby sprawa była kompletna.
Sześć danych operatora

Dane operatora i licencja

Sięgasz tu, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis i pod czyją licencją działa.

Firma

Nazwa prawnaNine Casino Ltd.
Numer firmyC-86921 (Malta)
AdresSpinola Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/600/2005

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]
Sześć szybkich odpowiedzi

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Zdejmujemy z placu najczęstszą obawę: że nikt nie odpisze w porę i sprawa utknie bez wyjścia.

trustJak długo Nine Casino działa na maltańskiej licencji?+
Od 2005 roku działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/600/2005. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a operator Nine Casino Ltd. widnieje w rejestrze pod numerem C-86921. Numer licencji podajemy w stopce i w regulaminie.
trustW jakich językach odpowiada wsparcie Nine Casino?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest językiem obsługi tego serwisu, więc zgłoszenie z Polski trafia do doradcy piszącego po polsku. Obcojęzycznych graczy obsługujemy w tych samych godzinach.
trustCzy mogę liczyć na odpowiedź w środku nocy?+
Tak, wsparcie pracuje przez całą dobę, także w niedziele i święta. Liczy się czas środkowoeuropejski, więc godziny pokrywają się z rytmem dnia w Polsce. Doradca odpisuje na czacie zwykle w dwie minuty.
trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw wróć do rozmowy z doradcą i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy. Gdy to nie pomoże, wyślij zgłoszenie na adres [email protected] z opisem i numerem zgłoszenia. Kolejny krok to skarga do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji.
trustDlaczego mam jedno konto i jak je zamknąć?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat albo wiadomość na adres [email protected]. Wybierasz zamknięcie na stałe lub przerwę w grze na wybrany okres, bez podawania przyczyny. Duplikaty kont i tak są zamykane, bo jeden gracz może mieć tylko jedno konto.
trustCo się dzieje, gdy wsparcie prosi o dane konta?+
Gdy piszesz w sprawie konta, wystarczą adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła podawać nie musisz, bo wsparcie nigdy o nie pyta. Przy wypłatach dochodzi zrzut ekranu z portfela elektronicznego.

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na politykę plików cookie.